Prazo e Custos de Devolução
Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A primeira devolução ou troca é gratuita: a Zion Fast cobre os custos de envio para pedidos dentro desse prazo.
Solicitações feitas após esse período terão o frete de devolução sob responsabilidade do cliente
A Zion Fast, inscrita sob o CNPJ 57.193.386/0001-12, valoriza a satisfação de seus clientes e respeita as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para isso, estabelecemos a seguinte Política de Trocas e Devoluções, garantindo transparência e segurança em todas as transações realizadas.
Condições Gerais
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o consumidor deverá informar sua intenção de desistência dentro desse prazo para assegurar o direito ao reembolso ou troca.
1. Devoluções por Arrependimento ou Desistência
Condições para aceitação da devolução:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso inadequado ou avarias.
- Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal (DANFE), manuais e acessórios.
- A desistência deve ser comunicada pelo e-mail suporte@zionfast.com.
Após o recebimento do produto, nossa equipe avaliará as condições do item. Caso aprovado, o cliente poderá optar por:
- Reembolso total ou parcial, conforme o valor pago;
- Troca por outro produto disponível em estoque;
- Vale-troca para compras futuras, com validade de 1 ano.
2. Troca de Produtos
Condições para Troca:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Caso o produto apresente defeito, consulte a Política de Defeitos.
Procedimento:
- Entre em contato pelo e-mail suporte@zionfast.com com o assunto "Solicitação de Troca".
- Após a análise e aprovação, a troca será realizada, desde que o item desejado esteja disponível em estoque.
- Caso o produto escolhido tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se for inferior, o valor será restituído ou disponibilizado como vale-troca.
3. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e ocorrerá conforme os prazos da instituição financeira.
-
Boleto Bancário: Caso o pagamento já tenha sido efetuado, o reembolso será realizado por depósito bancário em até 7 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários do titular.
- Uma taxa de R$ 5,00 será descontada para transferências via TED.
Observação: Reembolsos são realizados apenas para produtos devolvidos em conformidade com esta política.
4. Política de Defeitos
Prazo e Condições:
- Produtos com defeitos devem ser reportados em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Envie uma foto do produto, destacando o defeito, para suporte@zionfast.com. com o assunto "Produto com Defeito de Fábrica".
- Após análise, orientaremos os próximos passos.
Caso o produto apresente defeito após o prazo de 7 dias, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber suporte técnico ou informações sobre assistência autorizada.
Condições para não aceitação:
- Produtos com danos causados por uso inadequado, manuseio incorreto ou fora das especificações do fabricante não serão aceitos para troca ou reparo.
5. Vale-Troca
Ao optar pelo vale-troca, o cliente terá as seguintes condições:
- O vale é válido por 1 ano a partir da data de emissão.
- Vinculado ao CPF do comprador, impedindo o uso por terceiros.
- Saldo não utilizado permanece disponível para futuras compras.
6. Custos de Envio
-
Primeira Troca ou Devolução: A ZionFast cobre os custos de frete para a primeira troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.
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Fora do prazo: O cliente será responsável pelos custos de envio para trocas solicitadas após o período de 7 dias.
7. Observações Importantes
- Solicitações feitas sem comunicação prévia ao SAC não serão aceitas.
- Produtos devolvidos fora do prazo ou sem os itens obrigatórios serão recusados.
- Após a emissão da nota fiscal, caso o cliente desista da compra, é possível recusar o recebimento da encomenda. Nesse caso, o reembolso será processado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
8. Contato
Para solicitações, dúvidas ou acompanhamento de trocas e devoluções, entre em contato com nosso SAC:
A Zion Fast está à disposição para garantir sua satisfação em todas as compras realizadas!
