Cambios, devoluciones y postventa

En ZION, nos esforzamos por ofrecerte productos de iluminación de la más alta calidad y una experiencia de compra transparente y segura. Si necesitas realizar un cambio, solicitar una devolución o comunicarte con nuestro servicio de postventa, a continuación te explicamos todo el procedimiento.

🔄 Política de Cambios

Si el producto que recibiste no era lo que esperabas, el tamaño no se ajusta a tu espacio o simplemente prefieres otro modelo de nuestro catálogo, podés realizar el cambio de manera rápida y sencilla.

Requisitos para realizar un cambio:

Plazo: Disponés de 30 días de corrido a partir de la fecha de recepción de tu compra.
Estado del producto: El producto debe encontrarse sin uso, no debe haber sido instalado ni manipulado eléctricamente, y debe conservar todas sus etiquetas, protectores y empaque original en perfecto estado.
Comprobante: Deberás presentar el número de pedido o la factura digital de compra.

¿Cómo solicitar un cambio?

Escribinos a nuestro canal de soporte via WhatsApp o por e-mail a [contacto@zionfast.com
indicando tu número de pedido y el modelo por el cual te gustaría realizar el cambio.
Coordinaremos la entrega del nuevo producto y la recolección del artículo anterior a través de nuestro servicio de logística.
Aclaración sobre costos de envío: Salvo que el cambio sea por un error en el despacho o por una falla de origen, los costos de envío asociados al cambio quedan a cargo del comprador.

↩️ Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento

Si por cualquier motivo te arrepentís de tu compra, tenés derecho a solicitar la devolución total de tu dinero dentro del plazo legal.

Requisitos y condiciones:

Plazo: Contás con 10 días de corrido a partir de la recepción del pedido para ejercer el derecho de arrepentimiento (según lo establecido por la normativa de Defensa del Consumidor de la República Argentina).
Estado del producto: El artículo debe estar totalmente nuevo, completo, sin rastros de instalación y en su embalaje original.
Reembolso: Una vez que recibamos el producto en nuestro centro de distribución y verifiquemos su estado, se procesará el reembolso completo del dinero utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o tarjeta utilizada (habitualmente entre 3 y 10 días hábiles).

🛠️ Postventa, Productos Dañados y Garantía

Queremos que disfrutes de tus luminarias sin preocupaciones. Por eso, todos nuestros envíos cuentan con protección total ante eventuales inconvenientes durante el transporte.

1. Daños durante el transporte o faltantes

Todas nuestras piezas viajan con embalaje reforzado. Sin embargo, en el caso poco probable de que el paquete llegue golpeado, dañado o con alguna pieza faltante:

Plazo de reclamo: Debes informarnos dentro de las 48 horas de recibido el paquete.
Procedimiento: Envianos un mensaje a nuestro WhatsApp de atención con fotos o videos claros del paquete externo, de la etiqueta de envío y de las piezas afectadas.
Solución: Reemplazaremos las piezas dañadas o coordinaremos el cambio del producto completo sin ningún costo adicional para vos.

2. Garantía por fallas de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de [ej: 6 meses / 1 año] por defectos de fabricación o fallas en componentes electrónicos/LED.
La garantía no cubre daños causados por instalaciones eléctricas deficientes, subidas de tensión, mala manipulación o exposición a la humedad en productos no aptos para intemperie.

📩 Canales de Atención Postventa

Si querés iniciar un proceso de cambio, devolución o tenés dudas sobre tu garantía, nuestro equipo de atención está para ayudarte:

Correo Electrónico: [contacto@zionfast.com]
Horario de Atención: Lun a Sáb de 9:00 a 20:00 hs